Internet hogar · Colombia
Nosotros cancelamos tu internet. Tú solo das tus datos.
Enviamos la solicitud al operador hoy, vigilamos que respondan a tiempo y, si no lo hacen, reclamamos por ti. Gratis, en tres minutos.
¿Con quién tienes el internet?
Sin registro. Al terminar te damos el enlace a tu trámite y te avisamos por correo y WhatsApp cada vez que pase algo.
Qué hacemos por ti
Así va tu cancelación, día a día
- 01Hoy
Enviamos tu cancelación
Con tus datos de la factura armamos la solicitud, citamos la ley y la enviamos al buzón oficial del operador. Tú recibes copia.
- 02Días 1–3
Vigilamos el radicado
El operador debe darte un número de radicado (CUN). Si no llega, te decimos cómo reforzar la solicitud en dos minutos.
- 03Día 15
Respuesta o reclamación
Tienen 15 días hábiles. Te avisamos dos días antes y, si no responden, radicamos por ti la reclamación: la ley da tu solicitud por aprobada.
- 04Siempre
Sin quedarte sin internet
Te mostramos los proveedores locales que llegan a tu dirección para que el nuevo quede instalado antes del corte.
¿Prefieres hacerlo tú? Guías por operador y carta para descargar.
Tus derechos, en corto
Están en el Régimen de Protección de Usuarios de la CRC, reforzado en 2026 con la Resolución 8171. Los citamos en tu solicitud para que el operador no tenga cómo enredarte.
- Puedes cancelar en cualquier momento, sin dar razones ni presentar documentos adicionales.
- Tu operador debe tener un canal digital 24 horas para cancelar, sin ofertas de retención.
- Si pides la cancelación 3 días hábiles antes del corte, no te pueden cobrar el siguiente periodo.
- El operador debe recoger sus equipos sin cobrarte.
- Tienen 15 días hábiles para responderte. Si no lo hacen, la respuesta se entiende a tu favor.
Hay internet más allá de los grandes operadores.
En casi todo el país hay proveedores locales con fibra, mejor precio y alguien que sí contesta. Cuéntanos dónde vives y te decimos quién llega a tu zona.
Ver quién llega a mi zona