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Guía de cancelación

Cómo cancelar el internet hogar de ETB

Son cuatro pasos. Lo más importante: hazlo a tiempo y guarda el número de radicado.

O déjanoslo a nosotros

Enviamos hoy tu cancelación a ETB y te seguimos los plazos

Con tus datos de la factura, en tres minutos. Gratis, con la ley citada y aviso por correo y WhatsApp cuando haya algo nuevo.

Cancelar mi internet de ETB

Ojo con la fecha. Debes pedir la cancelación al menos 3 días hábiles antes de tu corte de facturación. Si no, queda para el corte siguiente y pagas un mes más.

  1. 01Pide la cancelación por el canal digital

    Desde el 1 de octubre de 2026, ETB debe tener un canal digital exclusivo para terminar contratos: un chat automático disponible las 24 horas, en el que tienen prohibido hacerte ofertas de retención o mandarte a otro canal (Resolución CRC 8171 de 2026). Búscalo como «terminación del contrato» en la página de inicio o en la app de ETB, o con el código QR a la entrada de sus tiendas.

    1. Escribes tu número de documento y el código que te envían al celular o correo registrado.
    2. Eliges el contrato que quieres terminar y confirmas con un «Sí».
    3. Das el correo donde quieres recibir la respuesta.
    4. Te entregan de inmediato el CUN (código único numérico) de tu solicitud.

  2. 02Si el canal falla, radica una carta

    ¿No encuentras el canal, no funciona o prefieres dejar constancia escrita? Genera la carta y radícala por cualquiera de estos medios. No tienes que dar ninguna razón para cancelar, y siempre puedes hacerlo por teléfono.

    Que la radiquen por míSolo descargar la carta
    • WhatsApp de cancelaciones. +57 305 800 7777. Escribe «cancelar», adjunta la carta y pide el número de radicado (CUN).
    • Teléfono. (601) 377 7777 en Bogotá o 01 8000 112 170 desde el resto del país.
    • PQR en la web. Formulario de PQR en etb.com/formularioPQR.aspx. Adjunta tu carta.
    • Tienda ETB. Lleva tu cédula y dos copias de la carta para que te sellen una.

    Por el canal que sea, pide el CUN. Los teléfonos y canales cambian; confírmalos en tu factura o en la página del operador.

  3. 03Entrega los equipos

    ETB debe recoger el módem y los demás equipos de su propiedad sin cobrarte, y no puede frenar la cancelación por eso. Si no puedes atender la visita que te programen, te toca llevarlos al centro de atención que te indiquen. En ambos casos pide un comprobante de entrega.

  4. 04Haz seguimiento

    ETB tiene 15 días hábiles para responderte y, si la respuesta es positiva, debe enviarte un certificado de terminación con la fecha efectiva. Si se niega o no contesta, puedes escalar hasta la Superintendencia de Industria y Comercio.

    Calcular mis plazos

¿Y la cláusula de permanencia?

En internet fijo solo es válida si la aceptaste por escrito a cambio de financiar o descontar el cargo de conexión, y normalmente no supera 12 meses. Si aún está vigente, puedes cancelar igual: pagas el saldo pendiente de ese cargo. Marca la opción en la carta y pide el valor exacto por escrito.

No te quedes sin internet

Antes de que te corten, deja instalado el nuevo servicio. Te decimos qué proveedor local llega a tu dirección.

Ver quién llega a mi zona