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Guía de cancelación

Cómo cancelar el internet hogar de Claro

Son cuatro pasos. Lo más importante: hazlo a tiempo y guarda el número de radicado.

O déjanoslo a nosotros

Enviamos hoy tu cancelación a Claro y te seguimos los plazos

Con tus datos de la factura, en tres minutos. Gratis, con la ley citada y aviso por correo y WhatsApp cuando haya algo nuevo.

Cancelar mi internet de Claro

Ojo con la fecha. Debes pedir la cancelación al menos 3 días hábiles antes de tu corte de facturación. Si no, queda para el corte siguiente y pagas un mes más.

  1. 01Pide la cancelación por el canal digital

    Desde el 1 de octubre de 2026, Claro debe tener un canal digital exclusivo para terminar contratos: un chat automático disponible las 24 horas, en el que tienen prohibido hacerte ofertas de retención o mandarte a otro canal (Resolución CRC 8171 de 2026). Búscalo como «terminación del contrato» en la página de inicio o en la app de Claro, o con el código QR a la entrada de sus tiendas.

    1. Escribes tu número de documento y el código que te envían al celular o correo registrado.
    2. Eliges el contrato que quieres terminar y confirmas con un «Sí».
    3. Das el correo donde quieres recibir la respuesta.
    4. Te entregan de inmediato el CUN (código único numérico) de tu solicitud.

  2. 02Si el canal falla, radica una carta

    ¿No encuentras el canal, no funciona o prefieres dejar constancia escrita? Genera la carta y radícala por cualquiera de estos medios. No tienes que dar ninguna razón para cancelar, y siempre puedes hacerlo por teléfono.

    Que la radiquen por míSolo descargar la carta
    • Teléfono. *611 desde un celular Claro o 01 8000 341 818 desde cualquier línea.
    • PQR en la web. Formulario de PQR en claro.com.co (sección Legal y Regulatorio). Adjunta tu carta.
    • App Mi Claro. Desde tu cuenta, en la opción de cancelación del servicio.
    • Centro de Atención (CAV). Lleva tu cédula y dos copias de la carta para que te sellen una.

    Ten a la mano el número de cuenta que aparece en tu factura.

    Por el canal que sea, pide el CUN. Los teléfonos y canales cambian; confírmalos en tu factura o en la página del operador.

  3. 03Entrega los equipos

    Claro debe recoger el módem y los demás equipos de su propiedad sin cobrarte, y no puede frenar la cancelación por eso. Si no puedes atender la visita que te programen, te toca llevarlos al centro de atención que te indiquen. En ambos casos pide un comprobante de entrega.

  4. 04Haz seguimiento

    Claro tiene 15 días hábiles para responderte y, si la respuesta es positiva, debe enviarte un certificado de terminación con la fecha efectiva. Si se niega o no contesta, puedes escalar hasta la Superintendencia de Industria y Comercio.

    Calcular mis plazos

¿Y la cláusula de permanencia?

En internet fijo solo es válida si la aceptaste por escrito a cambio de financiar o descontar el cargo de conexión, y normalmente no supera 12 meses. Si aún está vigente, puedes cancelar igual: pagas el saldo pendiente de ese cargo. Marca la opción en la carta y pide el valor exacto por escrito.

No te quedes sin internet

Antes de que te corten, deja instalado el nuevo servicio. Te decimos qué proveedor local llega a tu dirección.

Ver quién llega a mi zona